الشروط والأحكام سياسة الخصوصية لشركة compunetsa
في compunetksa ، يمكن الوصول إليه من https://www.compunetksa.com ، تتمثل إحدى أولوياتنا الرئيسية في خصوصية زوارنا. تحتوي وثيقة سياسة الخصوصية هذه على أنواع المعلومات التي يتم جمعها وتسجيلها بواسطة compunetksa وكيفية استخدامها.
سياسة الشحن والتوصيل
يتم تركيب وتجهيز الجهاز خلال 2 الى 7 أيام عمل (الجمعة إجازة) من استلام المبلغ و يتم تأكيد الحوالات المالية خلال 48 ساعة
بعد ذلك يتم تسليم الطلب الى شركة الشحن سمسا والتي تقوم بعملية التسليم من 2 الى 3 أيام عمل في حال لم يكن هناك أي طارئ أو مشكلة عارضة لدى شركة الشحن
طبيب الكمبيوتر غير مسؤول عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن سواء في تأخير الشحنات أو الأضرار
جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن بدون تأمين ، وذلك يعني أن أعلى مبلغ ستدفعه شركة الشحن للعميل هو 375ريال في حال الضرر مهما كانت قيمته.
إذا رغب العميل في التأمين على الشحنة فإنه سيدفع لشركة الشحن بواسطة طبيب الكمبيوتر مبلغ إضافي 3% من قيمة الشحنة ( غير مسترد )
طبيب الكمبيوتر غير مسؤول عن الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة .
إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن وليس على طبيب الكمبيوتر على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة – وعلى العميل رفع شكوى عن طريق الاتصال بشركة سمسا على الرقم المجاني920009999
جميع القطع المرسله لعملائنا مغلقه بتغليف المصنع ويتم التاكيد من خلال الفحص الدائم من قبل القسم المسؤول عن الشحن.
سياسة الاستلام والتسليم
ميزه الشحن مجاني من والى العميل (للاجهزه او القطع) التي هي داخل الضمان شرط ان يكون الخلل مصنعي (هاردوير)وليس سوء الاستخدام او مشكله برمجيه.
ان كان لدى العميل مشكله بالسوفتوير او رغبه بعمل فحص عام غير مشمول بالضمان , نحن نقدم خدمة الشحن (من خلال سمسا) من العميل الى PCD والعكس بسعر مخفض 70 ريال .
على العميل وضع القطعه او الجهاز بكرتونه الاصلي و ان يكون التغليف امن حفاظا على سلامه القطعه / الجهاز . اي ضرر اثناء الشحن لن يكون PCD مسؤولا عنه.
على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة خلال 48 ساعة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي pcd@pcd.com.sa
يحق لطبيب الكمبيوتر التغيير في الطلب دون الرجوع للعميل بشرط أن يكون هذا التغيير للأفضل كأن يضع كرت شاشة أفضل أو شاشة أسرع في التردد أو معالج فئة أعلى حتى وإن تغيرت شركة المنتج كأن يضع asus بدلا من palet في كروت الشاشة على سبيل المثال
سياسة السوفتوير ( البرمجيات )
يتم تنصيب وندوز 10 اصلي اذا كان من ضمن العرض المطلوب
كود التفعيل للوندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط في حالة العميل قام بالفورمات لن يستطيع التفعيل مرة ثانية
كمبيونت غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 24 ساعة من استلام الجهاز.
جميع البرمجيات والألعاب المجانية التي يتم تنصيبها في الجهاز لاتقع تحت الضمان ولا الدعم الفني ونحن غير مسؤولين عن تفعيلها.
كمبيونت ليست جهة تعليمية لذلك نحن لانقدم الخدمات التعليمية أو التدريب أو الشروحات .
سياسة الدعم الفني
فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
سيقوم فريق الدعم الفني على الموقع بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح
سياسة المستندات والفواتير :
يتم ارسال الفاتورة عبر الاميل او وتس اب ما لم يطلب العميل غير ذلك (يرجى التاكد من ادخال الايميل بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تاكيد الطلب
لايتم اعتماد أي فاتورة مطبوعة بدون ختم المؤسسة
سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن
يستلم العميل جهازه من شركة الشحن أو من الفرع
الشحن مع شركة سمسا اكسبرس وغالبا تصل خلال 2-5 ايام عمل داخل المملكة (الجمعة اجازة )
الشحنات يتم تسليمها لشركة الشحن الساعة 4 عصرا عدا الجمعة
يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع شركة الشحن
كمبيونت غير مسؤول عن الكسر الناتج عن شركة الشحن وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى شركة الشحن يرجاء التاكد من الطلب من صحه المنتج عند الاستلام
يتم تجهيز الجهاز بشكل كامل واختباره وتشغيله قبل ارساله للعميل
سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات
يتيح كمبيونت وسائل متعددة للدفع الاكتروني عبر الموقع أو التحويل البنكي على أحد الحسابات البنكية
لايتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة .. ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة
لايمكن للعميل استلام الجهاز قبل اكمال المبلغ
لايتم استرجاع الجهاز بعد استلامه
يخصم على العميل 400 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب و 450 ريال بعد التركيب والشحن
في حال الغاء طلب القطع بعد اتمام الشحن يتم خصم اجور الشحن ذهابا وايابا على العميل
يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب على (القطع او التجميعات )
تتم عملية الإرجاع للعميل خلال 7 أيام عمل
سياسة العمل والتواصل
وقت العمل الرسمي للمحل 4 عصر الى 11 مساء
الجمعة ( اجازة )
يتم التواصل مع المبيعات من خلال الدردشة المباشرة على الموقع من الساعة 11 صباح حتى الساعة 2 ليلا
يتم التواصل مع فريق الدعم الفني
يتم التواصل مع الإدارة عبر الإيميل CompuNetsa@outlook.sa
يجب التواصل من نفس الرقم المسجل في قواعد بيانات كمبيونت للحصول على الدعم الفني او يرسل من نفس الرقم طلب اعتماد رقم ثاني للتواصل
سياسة الضمان و الإرجاع
يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل
بناء على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية )
الضامن هو الوكيل وليس كمبيونت
الشحن إلى الوكيل داخل او خارج السعوية على حساب العميل
مدة الضمان على أكثر القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردويد
إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة والستيكر الخاص بالضمان وفك القطع ، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حالة حدوث ذلك، لن نستطيع خدمتك
لا يمكننا خدمتك في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج
الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة )
يعتبر الضمان لاغيا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج خطيرة .
سنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطا في التصنيع .
محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان
خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة ماعدا السوفت وير
العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال )
إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 72 ساعة من استلامه فإن كمبيونت يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل
أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام كمبيونت له
لا يشمل الضمان السوفت وير . الضمان فقط يشمل الهاردوير
ضمان : الاكسسورات ضمان تشغيلي فقط ماعدا الى الاكسسورات الاحترافية ضمان سنتين ولا يشمل الضمان الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
المنتجات التي لايوجد لها وكيل في السعودية تحتاج 40 الى 60 يوم للصيانة والضمان.
يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حال الصيانة للمنتجات التي لايوجد لها وكيل بالسعودية
اي منتج يتم شراؤه من المتجر غير قابل للارجاع الا في حال:
ان تكون القطع ضمن تغليفها الاصلي ولم يتم فكها او استخدامها ويتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامها .
ان يكون هناك عطل فني او مصنعي بالقطعه ، وفي هذه الحاله يتم تحويلها الى قسم الضمان للاستبدال او الارجاع بعد تاكيد وجودالخلل ضمن شروط ضمان المنتج.
يعتبر استخدام الكروت في التعدين ويصنف عطل الكرت ( سوء استخدام)
ضمان الشاشات :يعتبر هذا المنتج حساس جدا وقد يتأذى اثناء الشحن وبالتالي ننصح العملاء الكرام بالتامين على شحنتهم التي تتضمن شاشة
ويمنع الغاء الطلب وارجاع الشاشة في حال تم شحنها.
ضمان الكراسي والطاولات : تعتبر هذه المنتجات استهلاكيه، لذلك فان ضمان التشغيل يكون ضمان شامل خلال اول 72 ساعه ( ( يقوم العميل بتفقد القطعه ان كان فيها اي نقص او اي مشكله في عمل الكرسي يحق للعميل استبدال المنتج مباشره). بعد ذلك يكون الضمان لمده سنه من تاريخ الشراء فقط على الهيكل لايشمل الكسر او الطعج او الاهتراء او الهيدروليك.
كمبيونت لا تضمن عمل المنتجات المعروضة بالموقع على اجهزة مثل بلاستيشن او اكسبوكس , وان المواصفات الموجودة عند كل منتج موضحه في الوصف
ننوه إلى أن المرجع الوحيد لتحديد ضمان القطع هو كمبيونت ، لذلك يجب على عملائنا الكرام إرسال القطع أو الجهاز الذي يعاني من أي مشكلة إلى الشركة حصراً . علماً أننا لسنا مسؤولين عن أي خطأ ناجم عن تدخل أي جهة ثانية غير كمبيونت لمحاولة الإصلاح
تنبيهات مهمة :
1- يجب تغليف الجهاز بكرتونه الاصلي والتأكد من حسن التغليف
2- نحن غير مسؤولين عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن
3- في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن ( كسر ) سنقوم باشعار العميل مباشرة ليرفع مطالبة ضد شركة الشحن
4- الضمان لايشمل أي قطعة فيها كسر